Procesul de servicii hoteliere-deschideți ușa camerei de oaspeți

Etapa1: stai in mijlocul usii la un pas distanta de usa inainte de a bate, bate de trei ori inainte de a bate la usa, apoi raporteaza-ti identitatea si intra in camera dupa ce clientul este de acord. Dacă nu există client Trebuie să mai bateți de trei ori, indiferent dacă există clienți sau nu, nu puteți intra direct.

Pasul 2: Dacă un client vă salută și vă spune „Bună ziua, sunt personal de room service”. Apoi utilizați cardul camerei pentru a deschide ușa, împingeți ușa la 30 de grade, apoi confirmați dacă există un lanț antifurt și intrați după ce confirmați că nu există client.

Pasul 3: Când deschideți ușa, trebuie să aveți grijă să nu folosiți prea multă forță pentru a evita lovirea oaspeților. Dacă descoperiți că oaspetele doarme, ar trebui să-i cereți imediat scuze oaspetelui, să vă explicați intenția și să cereți părerea clientului. Dacă oaspetele nu este trezit, ar trebui să închideți ușor ușa, să ieșiți din cameră și apoi să continuați să bateți la ușă pentru a evita deranjarea știrilor oaspetelui.